(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“紅布林PLUM”的投訴，稱商品質量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士4月12日在“紅布林”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現表不走，第一時間聯系紅布林，售后辯稱是電池沒電不承認是質量問題，5月2日我來到卡地亞售后服務中心，本想更換電池，但經專業(yè)人士檢查此表為進過水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時間聯系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內聯系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之后我每天都詢問進展，客服更以五一放假沒人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來電，說從我4月26日收貨已過了7天售后時間，無法提供售后服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：平臺已收到用戶反饋問題，該問題已反饋給平臺相關負責人核實解決中，核實結果后第一時間聯系用戶，請用戶耐心等待。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
